首頁 > 我和我的祖國 慶祝中華人民共和國成立70周年 > 光明印記

2001年:第一條95598熱線開通

        發布時間:2019-09-11        

2001年:第一條95598熱線開通

  2001年12月31日,浙江紹興電力客戶服務中心投入運行,在全國率先開通了統一的95598供電服務熱線。

  紹興電力客戶服務中心當時有座席30個,可提供60路人工及自動語音線路,實行24小時值班,并列入紹興市和越城區二級110服務網,為客戶提供不間斷的供電服務。服務項目包括用電業擴申請、電力報修、電費查詢、法規咨詢、消息訂閱、投訴舉報等。

  在20世紀八九十年代,居民有用電問題,甚至是想了解自己家里的電量、電費,都得跑到供電公司去辦理。95598供電服務熱線對當時的居民來說還是個全新的概念。

  那時候,客服人員每天的工作是接聽電話受理全市的業務咨詢,解答各行各業客戶的用電問題,記錄問題,派發工單到各業務班組,再收集反饋,最終回復客戶。可以說,95598供電服務熱線打開了“以客戶為中心”供電服務嶄新一頁。

  紹興供電公司供電服務指揮中心服務調度班班長陳紅霞是第一批在客戶服務中心正式上崗的員工。她回憶,當時客服中心員工常開玩笑說這是一個“靠天吃飯”的活兒,最怕碰到酷暑、雷雨、暴雪等惡劣天氣。每當惡劣天氣導致線路跳閘,停電的客戶就會立刻撥打95598熱線。其中大多是理性的咨詢和善意的催問,但也會有抱怨甚至有不理解的。陳紅霞與同事每天人均接聽電話二三百通,日夜班連軸轉也是常事。

  此后,國家電網公司逐步在各地設立了95598供電服務熱線。2014年10月24日22時40分,國家電網95598全網全業務集中目標如期完成。目前,國網客服中心成為國內規模最大、服務人口最多、功能最全的公共服務中心,服務鏈條不斷暢通,讓客戶體驗到了更優質的在線供電服務。

  信息來源:國家電網報

關閉 打印

相關閱讀

男女做爰高清免费视频